El corte de siempre: la ficha del cliente en una barbería
El corte que ese cliente siempre pide vive en la cabeza de un barbero, que es donde no sirve cuando ese barbero libra el martes.
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Cómo se lleva el trabajo administrativo de un negocio pequeño. Escrito para quien lo lleva, no para quien vende software.
La libreta de citas de la barbería y lo que no puede contestar
«¿A qué hora me pueden atender hoy?» es la pregunta que más veces al día recibe una barbería, y la que peor contesta una libreta.
Cómo se calculan las comisiones de los barberos
Sumar tickets el sábado en la noche es el peor momento para calcular nada. Las tres decisiones que hay que tomar antes para que el reparto se lea en vez de calcularse.
Quién ve qué: permisos en un negocio de cinco personas
«Todos pueden todo» deja de funcionar el día que alguien anula lo que no era y nadie sabe quién. Cuatro papeles y las cuatro acciones que se registran.
Varias computadoras en el local, sin depender de Internet
Un negocio termina con tres computadoras sin haberlo decidido. Por qué una tiene que mandar, cuál elegir y qué pasa cuando se cae Internet.
Cobrar en la clínica sin frenar la consulta
Lo que no se recuerda no se cobra. Cómo hacer que la cuenta esté lista antes de que el dueño llegue al mostrador, y qué hacer con lo que queda fiado.
Respaldos: qué guardar y cada cuánto
Nadie pierde la información por un ataque: la pierde por un disco que no arrancó un martes. Tres decisiones que se toman una vez.
Por qué el historial del vehículo vale más que el descuento
El descuento lo iguala cualquiera; saber qué se le hizo a ese carro hace catorce meses no. Qué guardar de cada visita y por qué el historial es del vehículo.
Vacunas y desparasitaciones: cómo no perder la fecha
El ingreso más previsible de una clínica es el que más se cae. Cómo fijar la fecha siguiente al aplicar la dosis y trabajar con una lista en vez de una búsqueda.
El presupuesto que el cliente aprueba antes del trabajo
El momento más caro del taller es la entrega con una cuenta que sorprende. Cómo separar el presupuesto de la autorización y cotizar lo que aparece después.
La historia clínica que se completa en la consulta
La historia clínica se escribe dos veces y el «rato» para la segunda nunca llega. Las cinco líneas que bastan si se escriben en el momento.
Cómo llevar las órdenes de trabajo de un taller
Las órdenes no se pierden de golpe: se pierden en pedazos. Las cinco preguntas que una orden tiene que contestar y los cinco estados que alcanzan.