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ioSoft Barbería · Ficha del cliente

«El de siempre» deja de ser una adivinanza

El cliente se sienta y dice «el de siempre». Si lo atiende el barbero de costumbre, sale bien; si no está, sale distinto y el cliente no vuelve. La ficha guarda cuál es «el de siempre» —con números, no con adjetivos— para que cualquiera de las tres sillas pueda repetirlo.

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Lo que dice el historial de un cliente

Cuatro visitas de Marco. Tres son idénticas y una la hizo otro barbero: se nota en el precio y se nota en que aquella vez pidió un diseño. Eso, que en una libreta no existe, es lo que hace que la quinta salga bien.

  1. Fade medio 2 al 4 · barba perfilada22 de febrero · atendió Chuy$380
  2. Fade medio 2 al 4 · barba perfilada25 de enero · atendió Chuy$380
  3. Fade medio · barba · diseño en la sien28 de diciembre · atendió Nando$450
  4. Fade medio 2 al 4 · barba perfilada30 de noviembre · atendió Chuy$380

El que dejó de venir no avisa

Un cliente de barbería no se va enojado: se va dejando de venir. Venía cada tres semanas, pasó un mes, pasaron dos, y nadie en el local se dio cuenta porque cada día entra gente. La ficha dice hace cuánto no aparece, y eso convierte una pérdida silenciosa en una llamada de treinta segundos.

  • Su ritmo

    Cada cuánto viene, en promedio, según sus propias visitas y no según una regla general.

  • Su retraso

    Hace cuánto no pasa, comparado con ese ritmo. Dos semanas de más en alguien que viene cada tres es una señal.

  • Su valor

    Cuánto ha dejado en la barbería. No para tratarlo distinto: para saber a quién vale la pena llamar.

Todo esto se llena solo: cada visita que se cobra en la caja escribe una línea en la ficha de quien se sentó.

Preguntas sobre la ficha del cliente

¿Dónde queda el corte que siempre pide un cliente?
En su ficha, escrito como lo diría el barbero: el número de máquina, el tipo de fade, si lleva raya y hasta dónde. Es la respuesta a «¿cómo te lo hago?» sin que el cliente tenga que explicarse otra vez.
¿Se pueden guardar fotos del corte?
Sí, contra cada visita. Una foto de cómo quedó vale más que cualquier descripción: es lo que el cliente señala la próxima vez, y lo que permite que otro barbero repita el trabajo.
¿Qué pasa si el barbero de siempre no está?
La ficha del cliente es de la barbería, no del barbero. Quien lo atienda hoy ve lo que se le hizo la última vez aunque no haya sido él, y el cliente no nota el cambio: eso es lo que retiene.
¿Puedo saber quién dejó de venir?
La ficha dice cuántas veces ha venido y hace cuánto no aparece. Un cliente que venía cada tres semanas y lleva dos meses sin pasar es una llamada que vale la pena, y en una libreta es invisible.
¿De quién son los datos de los clientes?
De la barbería, y viven en su propia computadora. No están en un servicio de fuera que al vencerse te deje sin la lista de a quién atiendes.

Empieza la ficha con el cliente que se siente mañana

No hace falta capturar el pasado. Desde la primera visita que registres, «el de siempre» empieza a estar escrito; en dos meses cualquiera de las sillas puede repetirlo.

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Lo que escribe la ficha

La ficha se llena con lo que pasa en las otras cuatro pantallas del local.

Alrededor de la ficha